POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra prioridad es su satisfacción total. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, cuenta con el derecho de solicitar un cambio o la devolución de su dinero bajo los siguientes términos:

• Plazo de Garantía: El cliente dispone de un período de 14 días calendario, contados a partir del momento exacto en que el transportista hace entrega del paquete, para notificar y tramitar cualquier solicitud de cambio o devolución.

• Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste, lavado o alteraciones.

  • Conservar sus etiquetas, empaques originales, sellos de seguridad y accesorios completos en perfecto estado.

• Costo del Retorno: La gestión de la devolución o cambio es totalmente gratuita para el cliente. Vennice asumirá los costos logísticos relacionados con la recolección o el retorno del producto.

• Procedimiento de Reembolso para Pago en Efectivo: En cumplimiento con nuestro modelo de negocio, si usted realizó el pago bajo la modalidad de contra reembolso (efectivo al recibir), el reembolso de su dinero se efectuará únicamente en efectivo. Nuestro equipo se coordinará directamente con usted para acordar una entrega física del dinero en un punto seguro o mediante los mecanismos de mensajería autorizados.

• Cómo Iniciar el Trámite: Para reportar una incidencia, solicitar un cambio de talla/modelo o pedir un reembolso, el cliente deberá dirigirse exclusivamente al apartado de "Contáctanos" en nuestro sitio web oficial e iniciar la comunicación con nuestro equipo de soporte.